Política de Privacidad

Vigente desde el 5 de agosto de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Kombialo LLC ("Kombialo", "nosotros") recopila, usa, almacena y protege la información cuando usás nuestra aplicación de analítica para comercios electrónicos (la "Plataforma"), disponible en kombialo.com y en nuestras aplicaciones móviles para Android e iOS. Al usar Kombialo, aceptás las prácticas descritas en esta política.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos —los del comerciante que usa Kombialo— es Kombialo LLC. Para cualquier consulta sobre privacidad o el ejercicio de tus derechos, podés escribirnos a hola@kombialo.com.

Datos de tus compradores. Cuando conectás tu tienda, Kombialo procesa datos de las personas que te compran (ver sección 2). Respecto de esos datos, vos sos el responsable y Kombialo LLC actúa como encargado del tratamiento: los tratamos únicamente por cuenta tuya y siguiendo tus instrucciones, con el solo fin de prestarte el servicio (calcular tu rentabilidad y tus estadísticas). No los usamos para fines propios, no los vendemos y no los compartimos con terceros.

2. Qué datos recopilamos

a) Datos de tu cuenta. Nombre, apellido, dirección de email y, opcionalmente, número de teléfono que ingresás al registrarte.

b) Datos de las plataformas que conectás (con tu autorización expresa). Cuando vinculás una integración, accedemos —en modo lectura— únicamente a los datos necesarios para mostrarte tus métricas:

Tienda Nube, Shopify, Mercado Libre: tus órdenes y ventas (montos, fechas, productos, medios de pago y cuotas). Según la plataforma, la orden puede incluir datos del comprador que usamos para tus estadísticas: nombre, documento (DNI/CUIT) y provincia de envío. En Tienda Nube, los carritos abandonados incluyen además el nombre, email y teléfono de contacto que dejó el comprador, para que puedas recuperarlos. En Shopify, si tenés activado el asistente de atención, accedemos además al nombre, email y teléfono del comprador (los campos que Shopify nos aprobó), con un único fin: verificar que quien escribe es el titular del pedido antes de darle cualquier dato, y responderle sobre el estado de su envío. Si no usás el asistente, accedemos a la orden sin datos personales del comprador.
Mercado Pago: las comisiones y los detalles de tus pagos, para calcular tus costos reales.
Meta Ads: métricas publicitarias de tus cuentas (gasto, impresiones, clics, compras y ROAS) y el estado de tus campañas. Si usás el módulo de Anuncios, también ejecutamos a tu pedido explícito acciones de gestión sobre tus campañas (activar, pausar, crear anuncios) — nunca de forma automática sin tu orden.
Klaviyo: métricas de tu email marketing (facturación atribuida y recuperación de carritos).

c) Datos técnicos y del dispositivo. Información básica de uso necesaria para operar y asegurar la Plataforma (registros de acceso). En nuestras aplicaciones móviles podemos procesar identificadores del dispositivo y, si activás las notificaciones, un token de notificaciones push para enviártelas; podés desactivarlas cuando quieras.

3. Para qué usamos tus datos

Mostrarte, únicamente a vos, tu rentabilidad, costos y estadísticas en tu panel privado.
Mantener tus integraciones conectadas y sincronizar tu información.
Brindarte soporte y mejorar el funcionamiento de la Plataforma.

No vendemos tus datos. Los datos de tu negocio no se comparten con terceros con fines publicitarios ni de marketing. Tus datos son tuyos y se usan solo para darte el servicio. (Sobre las cookies de medición de nuestro propio sitio, ver la sección 6.)

4. Uso de datos de Meta (Plataforma de Meta)

Cuando conectás Meta Ads, accedemos a tu cuenta publicitaria mediante la API oficial de Meta (Marketing API) con los permisos ads_read y ads_management: leemos tus métricas (gasto, impresiones, clics, conversiones, alcance y ROAS por campaña) para mostrarte el rendimiento de tu pauta en tu panel y generar tus alertas, y ejecutamos acciones de gestión sobre tus campañas (activar, pausar, crear anuncios) únicamente cuando vos las pedís desde la app. El token de acceso se guarda cifrado en nuestro servidor y nunca se comparte. Guardamos las métricas solo el tiempo necesario para mostrarte tus reportes; al desconectar Meta o eliminar tu cuenta, el token y los datos asociados se eliminan (ver sección 7). Cumplimos con las Políticas de la Plataforma de Meta. No transferimos datos de Meta a terceros.

5. Con quién compartimos datos (proveedores)

Para operar, usamos proveedores de infraestructura que tratan los datos por nuestra cuenta y bajo estrictas obligaciones de confidencialidad:

Supabase — base de datos y autenticación.
Vercel — alojamiento de la aplicación.
Anthropic — modelo de inteligencia artificial que impulsa el asistente de atención (Kombi). Cuando una consulta requiere datos de un pedido, se le envía únicamente lo necesario para responderla (por ejemplo, el estado del pedido y su seguimiento). Anthropic actúa como encargado del tratamiento: no usa estos datos para entrenar sus modelos. Este proveedor solo interviene si usás el asistente.

Las plataformas que vos conectás (Tienda Nube, Shopify, Mercado Libre, Mercado Pago, Meta, Klaviyo) son fuentes de tus datos, no destinatarios de ellos.

6. Cookies y píxel de Meta

En nuestro sitio usamos el Píxel de Meta (Facebook) para medir el rendimiento de nuestra propia publicidad y poder mostrar anuncios de Kombialo a quienes visitaron el sitio. El píxel usa cookies y registra eventos de navegación en kombialo.com (por ejemplo: visitas de página, creación de cuenta o interés en el plan Pro). Esa información la recibe Meta Platforms, Inc. conforme a su política de datos.

Importante: el píxel no accede a los datos de tu negocio (tus ventas, costos, clientes ni métricas de tus tiendas conectadas). Solo registra la navegación en nuestro sitio. Podés limitar el uso de estos datos desde tus preferencias de anuncios de Meta o con las herramientas de bloqueo de tu navegador.

7. Seguridad

Los tokens de acceso a tus integraciones se guardan cifrados (AES-256).
Cada usuario solo puede ver sus propios datos (aislamiento a nivel de base de datos).
Conexiones cifradas (HTTPS) y verificación en dos pasos (2FA) disponible para tu cuenta.

8. Eliminación y retención de datos

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa. Podés eliminar tus datos en cualquier momento:

Eliminar tu cuenta desde la app: el borrado es inmediato y definitivo, lo hacés vos mismo y no necesitás escribirnos ni esperar ninguna aprobación. Está en Configuración → Cuenta y privacidad, y también en la primera pantalla si todavía no conectaste una tienda. Se eliminan tu cuenta y todos tus datos: ventas sincronizadas, estadísticas, costos y configuraciones, carritos abandonados, stock, avisos, conversaciones con sus archivos adjuntos y los tokens de las integraciones que hayas conectado.
Desconectar una integración desde la sección Conexiones elimina inmediatamente el token y detiene el acceso a esa fuente, sin borrar el resto de tu cuenta.
Si preferís que lo hagamos nosotros, escribinos a hola@kombialo.com. Es una alternativa, no un requisito: esas solicitudes las procesamos dentro de los 30 días.

Después del borrado no conservamos ninguna copia de tu información, con una única excepción técnica: los respaldos cifrados que genera automáticamente nuestro proveedor de base de datos, que no son accesibles desde la aplicación y se rotan y purgan solos. El detalle está en Eliminación de datos.

9. Tus derechos

La eliminación la podés ejercer vos mismo desde la app, en cualquier momento y sin intermediarios (ver el punto 8). Para el acceso, la rectificación o el retiro del consentimiento, escribinos a hola@kombialo.com.

10. Menores de edad

Kombialo está dirigido a dueños y administradores de comercios. No está pensado para menores de 18 años y no recopilamos datos de menores a sabiendas.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Los cambios relevantes se comunicarán por los medios habituales.

12. Contacto

Por cualquier consulta sobre esta política o tus datos: hola@kombialo.com.